الإستبدال والإسترجاع

ما هي سياسة الاستبدال و الاسترجاع ؟

يرجى العلم ان جميع منتجاتنا أصلية ويتم توفيرها مباشرةً من الشركة المصنعة الأم. قبل شحن طلبكم ، نقوم بفحص جودة مشترياتكم، لتقليل أي فرص أو وجود مشكلة في المنتجات المطلوبة، ولا يسمح بإرجاع أو تبديل أي من منتجاتنا المدرجة على الموقع إلا على النحو الموضح في هذه السياسة.
 سورس بيوتى تقدم لعملائها سياسة إرجاع بسيطة ، حيث يمكنك رفع طلب إرجاع / استبدال لمنتج في غضون  ١٥  يوم عمل من تسليمه ، في حالة وجود منتج تالف / مفقود / غير صحيح/لأسباب تتعلق بالنظافة الصحية. ويمكنك رفع طلب إرجاع / استبدال المنتج  ٣٠ يوم من تاريخ استلام الطلب فى حالة وجود عيب تصنيع فى المنتج/الطلب.

 سورس بيوتى مسؤولة عن رد ما تم دفعه من قبل العميل، فقط، إذا كان سبب الاسترداد يفي بالشروط والأحكام المذكورة هنا وعلى الموقع والتطبيق.

كيفية استرجاع/استبدال منتج؟

في حالة استلام منتج تالف / مفقود / غير صحيح:

أولاً: يجب أرسال بريد إلكتروني لفريق خدمة العملاء  customerservice@sourcebeauty.com خلال ١٥ يوم عمل من استلام الطلب.

ثانياً: يجب إرسال رقم طلبكم والايميل وصورة وڤيديو للمنتج المستلم بحالة التلف/المشكلة للرجوع إليه.
*ملحوظة ( فى حالة عدم استلام منتج  من ضمن طلبكم, يتم ارسال صورة بالمنتجات المستلمة بالكامل.)

ثالثاً: وفقاً لسياستنا المذكورة أعلاه سيتم التحقق من صحة السبب المرسل بخصوصه طلب الاسترجاع/الاستبدال خلال يوم ليومين عمل وسيتم الرجوع للعميل وترتيب موعد مع شركة الشحن الخاصة بنا لتنسيق موعد مع العميل لإسترجاع المنتج/ الطلب وذلك خلال ٢ لـ ٧  أيام عمل.

رابعاً: بمجرد وصول المرتجع من شركة الشحن لفريق الجودة الخاص بسورس بيوتى وذلك خلال  ٢ لـ ٧  أيام عمل اخرى, سنبدأ بعد ذلك في رد ما تم دفعه من قبل العميل فى صورة مبلغ نقدى أو قسيمة شراء أو خلال الحساب البنكى وذلك بناءاً على طريقة الدفع الأساسية للطلب نظير المنتج المرتجع أو إرسال بديل للمنتج وذلك فى حالة استلامنا للمنتج / الطلب في عبوته الأصلية مغلق بغلق المورد (غير مفتوح) وغير مجرب وذلك عند التحقق من وجود الشكوى المسجلة من قبل سيادتكم. 

يرجى العلم انه:

•  فى حالة التحقق من عدم وجود الشكوى التى تم ارسالها من العميل, سيتم محاولة اعادة المنتج العميل خلال ٢ لـ ٧ أيام عمل بمصاريف شحن وفقاً لتكلفة توصيل العنوان المسجل, ولكن إذا تم رفضه لن يتم إعادة شحنه للعميل إلا في حالة طلبه لذلك. 
• في حالة رفض الإستلام للمرة الثانية، سيتم ارجاعه لمخزن شركة سورس بيوتى واذا اراد العميل الاستلام يتعين عليه التوجه إلى المخزن للإستلام.
  
  *ملحوظة هامة:
  إذا تم رفض طلب إرجاع المرتجعات التي يتم رفض استلامها ستظل في مخازننا لمدة ٩٠ يوم, وبعد مرور هذه المدة سيفقد العميل ملكية المنتج/الطلب.

سياسة الإسترداد

• تبدأ فترة الاسترداد بعد قبول المنتج في لجنة الفحص في حالة مطابقته لسبب الإسترجاع الموضح وذلك خلال  ٢ لـ ٧  أيام عمل.
• في حالة إختيار طريقة استرداد لا يمكن تغييرها فيما بعد.
• الاسترداد الخاص بالدفع المسبق، في حالة عدم ظهور المبلغ في الحساب المدفوع منه، يرجى التواصل أولا مع جهة الدفع.

*ملحوظة : أيام العمل من الأحد للخميس غير شاملة الإجازات الرسمية.

الفترات الزمنية وطرق الإسترداد

في حالة الدفع نقدًا، يمكنك الإسترداد بالطرق التالية:

• البطاقة البنكية خلال ٧ لـ ١٤ يوم عمل
• قسيمة شراء خلال يوم ليومين عمل
  
  

في حالة الدفع المسبق من المحافظ الإلكترونية:

• سيتم الإسترداد إلى نفس طريقة الدفع خلال ٧ لـ ١٤ يوم عمل

في حالة التقسيط، سيتم الإسترداد إلى نفس طريقة الدفع:

• خلال ٧ لـ ١٤ يوم عمل
  
  

  الأسئلة الأكثر شيوعاً
  
  

• استلمت المنتج/الطلب واكتشفت عدم حاجتي له
  *يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، لذا فإن تغيير رأيك غير كافٍ.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب ولم تعجبني رائحته (العطور، بادى سبلاش، الكريمات، زيوت, الشامبو، إلخ).
  *يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، لذا فإن تغيير رأيك غير كافٍ.

• استلمت المنتج/الطلب والعبوة ممزقة أو تالفة؟
  *إذا كان مختلفًا بسبب تغييرات في التصميم من قِبل المورد، فهذا ليس سببًا وجيهًا للإرجاع، حيث يوجد إخلاء مسؤولية عن تغييرات التصميم على موقعنا والتطبيق.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب لكنه عكس توقعاتى
  *إذا كان مختلفًا بسبب تغييرات في التصميم من قِبل المورد أو الرائحة أو القوام، فهذا ليس سببًا وجيهًا للإرجاع، حيث يوجد إخلاء مسؤولية عن تغييرات التصميم على موقعنا والتطبيق.

• استلمت المنتج/الطلب لكنى طلبته عن طريق الخطأ
  *يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، لذا فإن تغيير رأيك غير كافٍ.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب ولكنى طلبت إلغائه من خدمة العملاء
  *فى حالة تواصل المندوب مع العميل لتسليم طلب تم طلب إلغائه , وقام العميل بإستلامه, فهذا ليس سببًا وجيهًا للإرجاع، وذلك لتأكيد خدمة العملاء على رفض الشحنة فى حالة محاولة توصيلها بعد طلب الإلغاء
  
  
• استلمت المنتج/الطلب ولاحظت وجوده بسعر أرخص فى مكان أخر
  *هذا أمر طبيعي في سوق التجارة الإلكترونية، ومع ذلك نبذل قصارى جهدنا لتوفير منتجات وأسعار مُرضية.

•  استلمت المنتج/الطلب لكن تغليف المورد مختلف عن الصورة أو الماركة
  *إذا كان مختلفًا بسبب تغييرات في التصميم من قِبل المورد أو الرائحة أو القوام، فهذا ليس سببًا وجيهًا للإرجاع، حيث يوجد إخلاء مسؤولية عن تغييرات التصميم على موقعنا والتطبيق.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب لكن قوام / رائحة / شكل مختلف عن تجربتى السابقة
  *سيتم التحقق من صحة الشكوى عن طريق إرسال صورة وڤيديو أو استرجاع المنتج مبدئياً لفريق الجودة فى سورس بيوتى للتأكد من الشكوى، وسيتم اتخاذ القرار المناسب بنائاً على سياسة الإسترجاع وخطواتها الموضحة اعلاه.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب والكمية غير ممتلئة
  *سيتم التحقق من صحة الشكوى عن طريق إرسال صورة وڤيديو أو استرجاع المنتج مبدئياً لفريق الجودة فى سورس بيوتى للتأكد من الشكوى، وسيتم اتخاذ القرار المناسب بنائاً على سياسة الإسترجاع وخطواتها الموضحة اعلاه.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب وتم فتحه بعد شهر أو أكتر واكتشفت ان فى  منتج ناقص/ مكسور/ خطأ 
  *يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه، حيث أن الفترة المتاحة لطلب الاسترجاع والأستبدال  يكون خلال ١٥ يوم من تاريخ استلام الطلب في حالة وجود منتج تالف / مفقود / غير صحيح و  ٣٠ يوم من تاريخ استلام الطلب فى حالة وجود عيب تصنيع فى المنتج/الطلب, حيث أن بعد انتهاء المدة القانونية، قد لا يُقبل طلب الإرجاع والاستبدال.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب واكتشفت حساسيتى الجلدبة لواحد من المكونات الموضحة على المنتج  أو الموقع/التطبيق
  *يجب توافق طلب الإرجاع لسبب وجيه وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه،، وبالتالي فإن اكتشاف وجود حساسية تجاه المنتج غير كافٍ.
  
  
• استلمت المنتج/الطلب وبعد مرور ٣٠ يوم لم يعد يعمل 
  *بعد انتهاء المدة القانونية، قد لا يُقبل طلب الإرجاع والاستبدال ,وفقًا لسياسة الإرجاع الموضحة أعلاه،